Central de Ajuda

Comprando nas lojas parceiras Passou Ganhou, via débito, crédito ou PIX na Máquina Passou Ganhou, informando seu CPF.

Não. Apenas pagamentos via débito, crédito ou PIX acumulam pontos.

As compras são creditadas imediatamente após o pagamento com CPF informado. No entanto, caso ocorra alguma inconsistência no pagamento, o prazo pode se estender até 12 horas.

No app, vá em Sua Conta → Extrato e acompanhe o histórico completo.

Infelizmente, você não ganhará os pontos dessa compra. Mas não desanime: a próxima compra é nova chance!

Não, seus pontos não expiram. Aproveite para economizar!

Entre em contato pelo suporte no app e tenha a nota fiscal em mãos.

No app, vá em Ofertas, escolha a promoção, clique em Resgatar cupom e apresente o QR Code no caixa da loja.

Não, apenas um cupom por transação. Mas você pode usar outros cupons em compras diferentes.

Permita o acesso à localização no app para ver ofertas perto de você.

Não! Resgate quantos quiser, dentro do saldo de pontos.

Denuncie irregularidades graves pelo Canal da Transparência no site Passou Ganhou.

Não. Por isso, escolha bem antes de resgatar.

Não. Ao estornar a compra, os pontos são devolvidos.

Não. Cupons não utilizados dentro do prazo perdem os pontos.

Sim. Confira o prazo nas informações da oferta.

Não. Pontos e cupons são de uso exclusivo do titular da conta.

Na seção Ofertas do app, exibidas por geolocalização.

Verifique no app ou pergunte no caixa se aceitam a Máquina Passou Ganhou.

Sim! Use a opção Ajuda → Indicar uma loja favorita no app.

Sim. Ele requer internet para exibir ofertas, resgatar cupons e atualizar informações.

Sim. Cada parceiro define regras, prazos e condições para suas ofertas.

Na tela inicial, clique em Esqueci a Senha, informe o CPF, escolha se quer receber o link por e-mail ou WhatsApp, e redefina sua senha.

No app, vá em Sua Conta → Meu perfil.

No app, acesse Sua Conta → Meu perfil → Excluir Conta, informe o motivo e confirme.

No app, acesse Sua Conta → Fale Conosco.

Segunda a sexta: 8h30 às 17h30. Sábados, domingos e feriados: 10h às 16h. Solicitações feitas fora desse horário terão retorno em até 24 horas úteis.

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